Halaman ini ialah teks templat. Sila pastikan ia disemak oleh peguam Malaysia berdasarkan perniagaan sebenar anda dan undang-undang yang terpakai sebelum pelancaran.
Jika berlaku sesuatu yang tidak kena, kami ingin mengetahuinya. Halaman ini menerangkan cara membuat aduan, maklumat yang perlu dimasukkan supaya kami dapat bertindak dengan cepat, perkara yang berlaku selepas anda menghantarnya, dan pihak yang boleh anda rujuk jika anda tidak berpuas hati dengan jawapan kami. Membuat aduan adalah percuma dan tidak akan menjejaskan cara kami mengendalikan permohonan atau pinjaman anda.
1. Cara membuat aduan
Anda boleh membuat aduan melalui mana-mana saluran rasmi kami: hantar mesej kepada kami di nombor WhatsApp yang dipaparkan di halaman Hubungi kami, hubungi talian khidmat kami, atau e-mel kami di alamat yang dinyatakan di halaman Hubungi kami. Sila gunakan hanya butiran hubungan yang diterbitkan di laman web ini. Memulakan mesej anda dengan perkataan 'Aduan' membantu kami menyalurkannya kepada orang yang betul dengan segera.
Anda boleh membuat aduan dalam bahasa Inggeris, bahasa Cina atau bahasa Melayu, dan anda boleh meminta ahli keluarga atau seseorang yang anda percayai untuk menghubungi kami bagi pihak anda. Jika mereka berbuat demikian, kami memerlukan kebenaran anda sebelum membincangkan butiran anda dengan mereka.
Jika aduan anda berkaitan dengan penasihat tertentu, anda masih boleh menggunakan saluran yang sama. Minta supaya aduan itu dikendalikan oleh orang lain selain penasihat berkenaan, dan kami akan memastikan perkara itu dilakukan.
2. Maklumat yang perlu disertakan
Nama penuh anda dan nombor telefon bimbit yang anda gunakan untuk memohon, serta rujukan permohonan anda jika ada (ia dinyatakan dalam mesej WhatsApp kami), supaya kami dapat mencari permohonan atau pinjaman anda dengan cepat.
Apa yang berlaku, bila ia berlaku, dan dengan siapa anda berurusan, contohnya nama penasihat atau nombor yang menghubungi anda. Tangkapan skrin mesej WhatsApp, resit pembayaran atau dokumen amat membantu.
Tindakan yang anda mahu kami ambil untuk membetulkan keadaan, seperti membetulkan rekod pembayaran, menerangkan sesuatu caj, menghantar penyata akaun terkini, atau mengubah cara kami menghubungi anda.
Sila jangan hantar nombor kad pengenalan penuh, kata laluan bank, kod OTP atau TAC anda. Kami tidak sekali-kali memerlukannya untuk menyiasat aduan.
3. Contoh mesej aduan
'Aduan. Nama: [nama penuh anda]. Nombor telefon bimbit yang digunakan untuk memohon: [nombor]. Rujukan: [jika ada]. Pada [tarikh] saya telah membayar ansuran saya sebanyak RM [jumlah] melalui JomPAY; resit dilampirkan. Pada [tarikh] saya menerima peringatan yang menyatakan ansuran tersebut belum dibayar. Sila betulkan rekod pembayaran saya, sahkan secara bertulis, dan hantar penyata akaun terkini kepada saya.'
Mesej ringkas seperti ini, dengan resit dilampirkan, biasanya membolehkan kami menyemak rekod dan membalas tanpa perlu kembali kepada anda dengan soalan.
4. Apa yang berlaku seterusnya
Pengakuan penerimaan: kami akan mengesahkan bahawa kami telah menerima aduan anda dan memaklumkan siapa yang mengendalikannya, dalam tempoh 2 hari bekerja.
Siasatan: kami akan menyemak rekod permohonan atau pinjaman anda, rekod pembayaran dan sejarah sembang, serta bercakap dengan kakitangan yang terlibat. Jika kami memerlukan maklumat lanjut daripada anda, kami akan memintanya.
Jawapan: kami berusaha memberikan jawapan bertulis kepada anda dalam tempoh 14 hari. Jika ia mengambil masa lebih lama, kami akan memaklumkan sebabnya dan bila anda boleh menjangkakan jawapan kami. Jawapan kami akan menerangkan dapatan kami, tindakan yang akan kami ambil, dan pilihan anda jika anda tidak berpuas hati.
Jika kami mendapati bahawa kami telah melakukan kesilapan, contohnya pembayaran yang tidak direkodkan dengan betul, kami akan membetulkannya dan memaklumkan kepada anda apa yang telah kami ubah.
5. Semasa aduan anda masih dalam tindakan
Teruskan membayar ansuran anda tepat pada masanya melainkan kami telah bersetuju dengan anda secara bertulis untuk melakukan sesuatu yang berbeza. Jika anda mempertikaikan sebahagian daripada sesuatu jumlah, bayar bahagian yang anda persetujui dan maklumkan kepada kami bahagian yang anda pertikaikan. Ini menghalang faedah bayaran lewat daripada terkumpul semasa kami menyiasatnya.
Simpan rekod ringkas: tarikh anda membuat aduan, dengan siapa anda bercakap, dan salinan semua yang anda hantar dan terima.
6. Isu biasa dan perkara yang boleh diminta
Pembayaran tidak dipaparkan dalam akaun anda: hantar resit dan minta supaya rekod dibetulkan serta penyata akaun terkini dihantar.
Jumlah penyelesaian yang anda tidak faham: minta pecahan prinsipal tertunggak dan faedah sehingga tarikh penyelesaian. Jika anda menjelaskan pinjaman di antara dua tarikh akhir bayaran, faedah bagi hari-hari sejak tarikh akhir bayaran terakhir anda akan ditambah, jadi jumlahnya berubah dari hari ke hari.
Tingkah laku penasihat, atau dihubungi terlalu kerap atau pada waktu yang tidak sesuai: maklumkan kepada kami apa yang berlaku dan cara anda lebih suka dihubungi.
Data peribadi anda: anda boleh meminta untuk melihat atau membetulkan data peribadi yang kami simpan tentang anda di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010. Lihat dasar privasi kami untuk mengetahui caranya.
7. Aduan mengenai perjanjian pinjaman anda
Perjanjian pinjaman anda dibuat dengan rakan pemberi pinjaman berlesen kami, iaitu pemberi pinjam wang yang dilesenkan oleh KPKT di bawah Akta Pemberi Pinjam Wang 1951. Jika aduan anda berkaitan dengan perjanjian itu sendiri, seperti jumlah yang perlu dibayar, caj atau penyata akaun anda, kami akan menyerahkannya kepada rakan pemberi pinjaman berlesen kami dan memaklumkan perkembangannya kepada anda.
Anda juga boleh menghubungi rakan pemberi pinjaman berlesen kami secara terus menggunakan butiran yang tercetak pada salinan perjanjian pinjaman anda.
8. Jika anda tidak berpuas hati
Jika anda tidak berpuas hati dengan jawapan muktamad kami, atau jawapan muktamad rakan pemberi pinjaman berlesen kami, anda boleh merujuk aduan anda kepada Bahagian Kawalan Kredit Komuniti (BKKK), Kementerian Pembangunan Kerajaan Tempatan (KPKT), yang melesenkan dan menyelia pemberi pinjam wang. Anda boleh mengemukakan aduan dalam talian melalui sistem aduan SISPAA KPKT (aduan.kpkt.gov.my). Sertakan jawapan muktamad kami dan bukti anda.
Jika anda percaya anda telah menjadi mangsa penipuan atau seseorang yang menyamar sebagai kami, laporkannya kepada Pusat Respons Scam Kebangsaan (NSRC) di talian 997 dan buat laporan polis secepat mungkin. Lihat halaman kami tentang cara memastikan ia benar-benar kami.
9. Tiada caj, dan data anda dilindungi
Kami tidak sekali-kali mengenakan caj untuk mengendalikan aduan, dan tiada sesiapa pun berhak meminta wang daripada anda untuk menyelesaikannya. Sesiapa yang berbuat demikian tidak bertindak bagi pihak kami.
Maklumat yang anda berikan kepada kami mengenai aduan anda dikendalikan di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) dan dasar privasi kami. Kami menggunakannya hanya untuk menyiasat dan menyelesaikan aduan anda, menambah baik perkhidmatan kami, dan memenuhi kewajipan undang-undang kami.