我想申请新的借款
- 最佳方式
- 直接在网上申请；想先问清楚的话，可以先提交咨询表格。
- 先准备好
- 大概想借多少、用来做什么。
有问题，随时找我们
借款、还款，或想确认某条消息是不是我们发的，都可以留下联系方式，顾问通常 1 个工作小时内回复。着急的话，直接打电话或发 WhatsApp。
在线咨询
提交咨询免费，不会查询信用记录，也不代表你一定要借。
联系我们之后会怎样
联系顾问有两种方式，都是免费的，也都不会开始一份借款申请。
如果你提交咨询表格
填写并提交资料
称呼、手机号码，以及希望我们怎么联系你。金额和问题可以不填。
顾问联系你
通常 1 个工作小时内按你选择的方式，通过电话、WhatsApp 或电邮联系你。不想等的话，提交后也可以马上用已填好的消息在 WhatsApp 上继续沟通。
由你决定下一步
顾问会解答你的问题。如果之后想借款，再在网上申请，大约需要 3 分钟。
如果你直接发 WhatsApp
点击 WhatsApp 按钮
会打开与我们官方 WhatsApp 号码的对话，并附上一句已写好的问候语，点发送就行。
在同一个对话里回复你
通常 1 个工作小时内用你自己的话问就可以。之后的跟进，顾问都会在这个对话里进行。
提交咨询不会发生的事
- 不查信用记录
只有在你提交借款申请之后，持牌合作放贷机构才会在你同意的前提下查询信用记录。
- 不代表要借
问问题不等于答应借钱，你随时可以停下。
- 不收任何费用
联系我们是免费的。放款前我们绝不会要你付钱。
- 不是借款申请
咨询不等于申请，更不等于获批。申请要在“申请借款”页面另外提交。
什么事找哪个渠道
一开始就找对渠道，可以省掉来回沟通。下面是大家最常联系我们的几种情况，以及该怎么找我们。
已有的借款、还款或提前还清金额
- 最佳方式
- 通过 WhatsApp 联系你的顾问，并附上你的参考编号。想知道提前还清要付多少，请说明打算哪一天还，顾问会发给你那一天的金额。
- 先准备好
- 全名、申请时用的手机号码、参考编号，以及相关的付款收据。
我要投诉
- 最佳方式
- 通过 WhatsApp、电话或电邮联系我们，消息开头写上“投诉”。投诉处理页面说明了要提供什么，以及我们怎样处理。
- 先准备好
- 发生了什么事、什么时候、和谁接洽，相关截图或收据，以及你希望我们怎样处理。
有人自称是我们，发消息或打电话给我
- 最佳方式
- 不要回复、不要付钱，也不要提供任何验证码。先对照我们的官方渠道核实。如果已经被骗转账，请立刻联系你的银行并拨打国家诈骗应对中心（NSRC）热线 997。
- 先准备好
- 消息截图，以及对方使用的号码。
我的个人资料
- 最佳方式
- 根据《2010 年个人资料保护法令》，你可以要求查阅或更正我们持有的个人资料，或撤回你的同意。具体做法请看隐私政策。
- 先准备好
- 全名、申请时用的手机号码，以及你想查阅或更改的内容。
发消息之前
第一条消息写完整，顾问就能马上找到你的申请或借款，不必再回头问你。
请写上
- 你的全名
- 申请时用的手机号码
- 参考编号（如果有）。它会出现在我们发给你的 WhatsApp 消息里。
- 你需要什么，一两句话说清楚；跟日期有关的话写上日期
- 如果问题和付款或某条消息有关，附上截图或收据
你好，我是 [你的全名]。申请时用的手机号码：[号码]。参考编号：[如果有]。我想知道如果在 [日期] 一次还清，需要付多少。
绝不要发送
- IC 号码
- 网银密码
- OTP 或 TAC 验证码
- 提款卡资料
回答问题、处理投诉或管理你的借款，我们都不需要这些资料。向你索取这些资料的，都不是我们。
关于联系我们的常见问题
什么时候会查询我的信用记录？
使用计算工具或提交咨询不会查询信用记录。提交申请后，持牌合作放贷机构会在你同意的前提下查询 CCRIS/CTOS，再确认借款方案。借款名词解释页面对 CCRIS 和 CTOS 有更详细的说明。
怎样确认真的是安心借在联系我？
我们只会用联系我们页面上的 WhatsApp 号码、客服热线和电邮地址联系你。我们的消息会称呼你的全名、说明顾问是谁，并提到你的申请。我们绝不会在放款前收费，不会索取 OTP 或 TAC、网银密码或提款卡，也绝不会要你把钱汇入私人户口。有疑问请拨打联系我们页面上的热线。“如何确认是我们本人”页面列出了我们真正的消息会说什么。
有人自称 AXAI Credit 职员，要我转账怎么办？
立刻挂断。我们的职员绝不会要求你转账到个人户口、提供银行发给你的一次性密码（OTP 或 TAC），或安装屏幕共享软件。顾问只会通过官方 WhatsApp 号码联系你。有疑问请拨打官方热线核实。如果已经付款或泄露了银行资料，请立即联系你的银行并拨打 997 联系国家诈骗应急中心，然后报警。
怎样投诉？
通过联系我们页面上的 WhatsApp、客服热线或电邮联系我们。请写明你的姓名、申请时用的手机号码、发生了什么事和时间，附上截图或收据，并说明你希望我们怎样处理。不要发送 IC 号码、密码或 OTP。如果对我们的最终答复不满意，可以向 KPKT 申诉。投诉处理页面说明了整个流程。